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編者按

  當前,在黨中央集中統一領導下,在各方面共(gong)同努(nu)力下,新型冠狀病毒(du)感染的肺(fei)炎疫情防控工作(zuo)正有力開(kai)展。這次疫情是(shi)對我國治理體系和能力的一次大考。疫情防控不只是(shi)醫藥衛生問題,而是(shi)全方位(wei)的工作(zuo),涉(she)及社會心(xin)態治理、心(xin)理危機干預、突發(fa)公共(gong)衛生事件應對等方面。本(ben)版今(jin)天刊發(fa)的3篇文章,從實(shi)際shi)韃欏  yan)總結(jie)和理論(lun)闡釋(shi)的角度,分析(xi)疫情防控下社會心(xin)態的核(he)心(xin)影響(xiang)因素、心(xin)理學在疫情防控中的應有作(zuo)為(wei),以(yi)及應對突發(fa)公共(gong)衛生事件法治wei) 氖shi)現路徑,希望能對疫情防控提供(gong)有益參考,為(wei)提升國家治理現代化水平提供(gong)學理支撐。

  作(zuo)者︰王(wang)俊秀(中國社會科學院社會學研究ke)芯吭保/p>

  社會心(xin)態是(shi)在不同個人心(xin)理交(jiao)匯(hui)、融合、相互影響(xiang)、交(jiao)互感染基礎上形成的,它(ta)以(yi)個體心(xin)理為(wei)基礎,但又與個體心(xin)理有著本(ben)質上的差異。社會心(xin)態就像(xiang)一個無形的能量場,影響(xiang)著個人和全社會的nan)睦硨托形wei)。近(jin)期,在新型冠狀病毒(du)感染的肺(fei)炎疫情下,民眾的個人心(xin)理普遍處(chu)于(yu)應激的憂(you)慮和恐懼(ju)狀態,相應地(di),社會心(xin)態也在不斷發(fa)生變化。在此背(bei)景下,我們不僅應重視醫療救治、物資保障等有形手段,也應充分重視建設(she)積極(ji)的社會心(xin)態這一無形手段,有效落實(shi)黨的十九大提出的“加you)可緇嶁xin)理服務(wu)體系建設(she)”的要(yao)求,妥善引導社會心(xin)態朝著有利于(yu)疫情防控的方jiao)蚍fa)展。

  疫情背(bei)景下社會心(xin)態的突出特征與認知路徑

  疫情下的社會心(xin)態與平素有所不同。其突出特征在于(yu),受疫情緊急和tou)縵xian)程度高的影響(xiang),這一階(jie)段的社會心(xin)態往往表現得更(geng)為(wei)突出和外(wai)顯,更(geng)容易(yi)隨著事態發(fa)展而快速發(fa)生變化,更(geng)容易(yi)受民眾普遍擔憂(you)、恐懼(ju)等負向情緒的影響(xiang)和tou)扇牛 佣硐殖 歡ding)的認知偏差、態度偏頗、行為(wei)異常。因此,對于(yu)疫情防控來(lai)說,建設(she)積極(ji)社會心(xin)態至關重要(yao)。一般而言,對疫情下社會心(xin)態的認識,可以(yi)從疫情認知、疫情下的情緒、疫情中個體需要(yao)的滿足、人們在疫情中表現出的價值dao)砟nian)、疫情防控行為(wei)等方面進行綜(zong)合評價。

  為(wei)了了解此次疫情防控中的社會心(xin)態,中國社會科學院社會學研究ke)緇嶁xin)理學研究中心(xin)在春節前開(kai)始進行社會心(xin)態的持續調查,目前已回(hui)收了兩(liang)輪數據。第一輪的調查時間是(shi)農歷大年(nian)三十(1月24日)下午到農歷正月初一(1月25日)中午,第二輪的調查時間是(shi)農歷正月初一(1月25日)下午到農歷正月初五(1月29日)中午。這兩(liang)輪調查的主要(yao)內容包括(kuo)︰疫情風險(xian)的認知,疫情的社會情緒反應,疫情關注(zhu)和重視的程度,疫情防控措施,對國家、政(zheng)府、醫療機構(gou)、全社會疫情防控措施的評價,信息(xi)公開(kai)評價,信息(xi)渠道(dao)和信任度,以(yi)及對政(zheng)府部(bu)門、醫療機構(gou)、醫jiao)?嗽幣 櫸攬毓?zuo)的滿意度和信心(xin)等。從兩(liang)輪調查數據的比(bi)較(jiao)看,信息(xi)、信任和信心(xin)是(shi)疫情防控中社會心(xin)態的核(he)心(xin)影響(xiang)因素。

  信息(xi)決(jue)定(ding)著對疫情風險(xian)的認知水平,公開(kai)透(tou)明的nan)畔xi)是(shi)積極(ji)社會心(xin)態調控的基礎和著力點

  社會認知是(shi)社會心(xin)態的重要(yao)指標(biao),而社會認知的依據是(shi)信息(xi)。因此,對于(yu)新型冠狀病毒(du)感染的肺(fei)炎、疫情狀況及其防控的認知取決(jue)于(yu)全社會對疫情相關信息(xi)的獲取,主要(yao)內容包括(kuo)︰疫情信息(xi)獲取渠道(dao)是(shi)否暢通,疫情信息(xi)公開(kai)是(shi)否及時,疫情信息(xi)是(shi)否準(zhun)確,疫情防控的nan)畔xi)是(shi)否透(tou)明,疫情信息(xi)可得性的強弱,以(yi)及不實(shi)疫情信息(xi)的澄清、過(guo)濾和消除機制是(shi)否科學合理等。

  在應對2003年(nian)非典型tou)窩滓 楣guo)程中,一個觀念(nian)被社會普遍接受——“信息(xi)公開(kai)就是(shi)最好的‘疫苗(miao)’”。國外(wai)的相關研究也證明,媒體報道(dao)增加10倍,疾病的感染數量就會減(jian)少(shao)三分之一。我們的第一輪調查數據顯示(shi),37.6%的民眾認為(wei)疫情初期信息(xi)的公開(kai)比(bi)較(jiao)滯(zhi)後(hou);40%的民眾表示(shi)信息(xi)公開(kai)的透(tou)明程度比(bi)較(jiao)低(di)。從農歷正月初一開(kai)始,隨著主流媒體對疫情報道(dao)的增加,以(yi)及各種媒體相繼開(kai)通了不同形式(shi)的nan)畔xi)獲取通道(dao),民眾獲取疫情信息(xi)的能力得到jiao)災鑾浚惶乇鶚shi)來(lai)自疫區一線(xian)的政(zheng)府官員和醫學專家定(ding)期召開(kai)新聞發(fa)布會,明顯改善了疫情信息(xi)的公開(kai)程度。受此影響(xiang),幾天後(hou)的第二輪調查數據顯示(shi),民眾認為(wei)疫情信息(xi)公開(kai)及時的比(bi)例從48.6%上升到了64.1%,認為(wei)疫情信息(xi)透(tou)明的比(bi)例從50.1%上升到了66.6%。

  我們的調查還發(fa)現,微(wei)信已經成為(wei)人們獲取疫情信息(xi)最重要(yao)的途徑,報紙、電(dian)視台等發(fa)布的nan)畔xi)也大量借(jie)助網(wang)絡渠道(dao)傳播。因此,要(yao)想用好主流媒體公信力高的優勢(shi),並(bing)使之在信息(xi)公開(kai)和輿論(lun)監(jian)督中發(fa)揮更(geng)大作(zuo)用,就必須(xu)高度重視網(wang)絡的作(zuo)用。此外(wai),根據調查,在疫情防控中,民眾希望了解的nan)畔xi)排在前三位(wei)的分別是(shi)︰自己、家人、親友所在區域的疫情或潛在風險(xian),關于(yu)疫情感染、擴(kuo)散(san)情況的nan)畔xi)和統計數據,政(zheng)府部(bu)門、有關機構(gou)采取的應對、防控、治理等措施。在疫情防控工作(zuo)中,相關部(bu)門應著力提高這些(xie)信息(xi)的可得性。

  隨著全國疫情防控的升級(ji),目前,有關疫情的nan)畔xi)可謂鋪(pu)天蓋(gai)地(di),並(bing)在一定(ding)程度上出現了信息(xi)過(guo)載現象。但對于(yu)沒有信息(xi)辨別力的人來(lai)說,信息(xi)過(guo)載與信息(xi)缺失造成的結(jie)果是(shi)相似的。為(wei)此,主流媒體應積極(ji)發(fa)聲(sheng),相關部(bu)門應引導民眾關注(zhu)權威信息(xi)發(fa)布渠道(dao),並(bing)充分利用大數據技術,保證信息(xi)的科學、準(zhun)確、精(jing)細、易(yi)得,無死角覆蓋(gai)文化程度低(di)的群體、農村偏遠地(di)區。

  信任是(shi)社會的潤滑劑,是(shi)不確定(ding)環境下社會秩序的保證,只有增進社會互信才(cai)能有效應對非常時期的困難挑戰

  社會學理論(lun)認為(wei),在風險(xian)社會下更(geng)需要(yao)擴(kuo)大信任儲備,這是(shi)因為(wei),在當今(jin)社會,無論(lun)是(shi)社會系di)車腦誦小 櫓 腦誦校 故shi)技術系di)常 涓叢映潭榷際shi)多數人si)岩yi)理解的,信任對多數人來(lai)說是(shi)首(shou)選的策略。新型冠狀病毒(du)是(shi)人類未知的病毒(du),醫學界也才(cai)剛剛在疫情中逐漸開(kai)始認識它(ta),摸索(suo)著對付它(ta)。在此背(bei)景下,全社會都應該信任醫學科學研究kong)擼 湃渭膊】?譜 液鴕轎wu)工作(zuo)者。面對突發(fa)的疫情,社會系di)澈妥櫓 衙食崠嬖諞歡ding)程度的管理問題和運轉不暢,政(zheng)府一定(ding)要(yao)以(yi)坦誠和開(kai)放的態度面對社會,接受民眾監(jian)督,才(cai)能贏得民眾信任。必須(xu)認識到,信息(xi)公開(kai)程度是(shi)民眾對政(zheng)府信任水平的重要(yao)影響(xiang)因素。

  信任是(shi)一種資源,社會各界都應該增進互信,目前這樣(yang)的特殊(shu)時期更(geng)應該如此。我們的第一輪調查顯示(shi),被調查的武漢居民中有53.85%認為(wei)“公共(gong)交(jiao)通停運、關閉離(li)漢通道(dao)”措施非常有必要(yao),36.36%認為(wei)有必要(yao),兩(liang)項相加比(bi)例高達90.21%。武漢居民為(wei)阻斷疫情向全國蔓延(yan)作(zuo)出了巨大的奉獻與犧牲(sheng),展現了以(yi)大局為(wei)重的擔當ben) shen)。全社會都應加大對武漢的支持力度,不僅要(yao)調配相關物資予以(yi)支援,也要(yao)增進信任共(gong)bu)聳奔jian)。應防止社會上與網(wang)絡上出現不和諧的聲(sheng)音和行為(wei),破壞社會信任,從而不利于(yu)疫情防控。

  兩(liang)輪調查數據也顯示(shi),疫情防控全面升級(ji)以(yi)來(lai),民眾對政(zheng)府部(bu)門發(fa)布的疫情表示(shi)信任的比(bi)例從76%增加到85.6%,對主流媒體的nan)湃蝸災嶸 災醒朊教逍湃蔚謀bi)例從89.5%增加到93.3%,對地(di)方新聞媒體信任的比(bi)例從75.6%增加到84.2%。我們應當善于(yu)把這種彌足珍(zhen)貴(gui)的nan)湃巫  wei)社會秩序的穩定(ding)劑,轉化為(wei)眾志成城應對非常時期困難挑戰的強大動力。

  信心(xin)是(shi)社會心(xin)態中最寶(bao)貴(gui)的資源,只有增強信心(xin)才(cai)能真正凝聚社會力量、同心(xin)抗擊疫情

  信心(xin)不是(shi)孤立產(chan)生的,它(ta)是(shi)以(yi)對疫情風險(xian)理性的認知,以(yi)對政(zheng)府、商業機構(gou)、社會組織、醫療機構(gou)等在疫情防控中表現的評價為(wei)基礎的,是(shi)建立在政(zheng)府、社會組織、醫學科研與醫療機構(gou)、廣大民眾等的互信基礎之上的。1月25日,中共(gong)中央政(zheng)治局常務(wu)委員會召開(kai)會議,成立應對疫情工作(zuo)領導小組,全面部(bu)署疫情防控工作(zuo);此後(hou),31個省區市(shi)先後(hou)啟動突發(fa)公共(gong)衛生事件一級(ji)響(xiang)應,社會各界全力投入疫情防控。在此背(bei)景下,社會心(xin)態表現越(yue)發(fa)趨于(yu)積極(ji),一個重要(yao)表現就是(shi),民眾對地(di)方政(zheng)府部(bu)門在近(jin)期疫情防控中的表現給予肯定(ding)。例如,被調查者對疾bu)刈 搖 攪隻gou)、醫jiao)?嗽鋇穆舛紉恢北3衷0%以(yi)上;民眾對政(zheng)府在疫情防控工作(zuo)的滿意度提升至七成左右。在應對本(ben)次疫情過(guo)程中,政(zheng)府部(bu)門、醫療機構(gou)的工作(zuo)也增強了民眾的nan)判xin)。民眾對政(zheng)府部(bu)門的nan)判xin)從70.5%增加到了84.1%;對醫jiao)?嗽鋇男(nan)判xin)從93.8%上升到96.4%;對科研人員的nan)判xin)從94.3%上升到了96.9%;對社會公眾的nan)判xin)從56.1%上升到了71.5%。

  為(wei)此,應珍(zhen)惜民眾抗擊疫情的nan)判xin),主動關切民眾,特別是(shi)關心(xin)nan)灤凸謐床《du)感染的肺(fei)炎患者和疫區民眾的生活;保護醫jiao)?嗽鋇慕】島蛻踩  黿交(jiao)夾湃危 納埔交(jiao)?嗽憊?zuo)環境和工作(zuo)條件,激發(fa)醫療機構(gou)和醫jiao)?嗽憊?zuo)積極(ji)性;切實(shi)滿足民眾對疫情防控的期待,調動全社會的力量,徹底打贏這場疫情防控阻擊戰。

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  《光(guang)明日報》( 2020年(nian)02月07日?11版)

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